Nel Mooy iz Axa osiguranja je izjavio da su potencijalnog kolapsa postali svesni prošogi petak te da je Axa klijentima Thomas Cook-a dala uputstva preko svoje web stranice, društvenih mreža i timova za podršku i pružanje usluga klijentima. Ujedno tiokom vikenda angažovano je dodatno osoblje koje će odgovoriti na pitanja klijenata, a planirnao je i dodatno angažovanje ljudstva u narednom periodu. 

 

Allianz je, sa druge strane prvo istakao da je ovo "razorni udarac za turističku industriju", a Lee Taylor, direktor prodaje u Allianz Partners UK, je dodao da će prvi prioritet biti siguran povratak u zemlju svih putnika agenicje Thomas Cook koji su trenutno u inostranstvu kao i  jasne i sigurne smernice o tome koje korake trebaju dalje preduzeti svi oni koju imaju uplaćene aranžmane preko ove agencije, a koji se neće realizovati. Allianz je u isvojom saopštenju naveo da "finansijski neuspeh organizatora putovanja nije nešto što je uobičajeno pokriveno polisama putnog osiguranja jer su kompanije u Velikoj Britaniji uglavnom finansijski zaštićene od strane udruženja britanskih putničkih agenata (ABTA) ili organizacije za licenciranje vazduhoplovnog saobraćaja (ATOL) ".