Zaštita i edukacija korisnika finansijskih usluga
Izvor: NBS
U navedenom periodu ukupno je primljeno 1.670 obaveštenja i preuranjenih obaveštenja (1.133 obaveštenja i 537 preuranjenih obaveštanja) što je uvećanje od 4,3% u odnosu n isti period prethodne godine. Uz ovo pristigla su i 9.221 pitanja i 15.465 poziva i upita. U istom periodu zakazano je i održano 68 postupaka posredovanja (medijacija) pred NBS.
Učešće preuranjenih obaveštenja od 32% ukazuje da znacajan broj korisnika finansijskih usluga nije upoznat s procedurom ulaganja prigovora, odnosno, sa obavezom da se prvo obrate instituciji na čiji rad imaju primedbu, a tek nakon toga NBS.
Centar takva obaveštenja, kao preuranjena, prosledjuje finansijskim institucijama na nadležno postupanje, a radi davanja adekvatnog odgovora korisnicima.
Najveći broj obaveštenja i preuranjenih obaveštenja (86,1%), odnosio se na rad banaka, što se može objasniti činjenicom da korisnici najviše koriste upravo bankarske usluge.
Od ukupnog broja primljenih obaveštenja, postupanje je završeno u 1.060 slucajeva (93,5%), od čega se njih 789 (74,4%) odnosilo na neosnovane prigovore, a 271 (25,6%) na osnovane prigovore.
U tom periodu korisnici su na rad banaka uputili ukupno 942 obaveštenja, što je za 3,7% više u odnosu za isti period 2013. godine. Tokom trećeg tromesečja 2014. godine, primljeno je ukupno 307 obaveštenja na rad banaka, što je 9,6% više u odnosu na prethodno tromesečje. Najviše obaveštenja s prigovorom na rad banaka odnosilo se na kredite (54,7%), tekuće racune (14,7%) i kreditne kartice (13,7%).
U periodu 1. januar - 30. septembar 2014. godine primljeno je 182 obaveštenja na rad društava za osiguranje, jedno manje u odnosu na isti period 2013. godine.Od navedenog broja, u toku trećeg tromesečja, primljeno je ukupno 60 obaveštenja na rad društava za osiguranje, 11% više u odnosu na prethodno tromesečje. Najveći broj obaveštenja pristiglih u toku treceg tromesečja odnosio se na autoodgovornost (23,3%), osiguranje imovine (23,3%), životno osiguranje (16,7%) i kasko osiguranje (15,0%).
Osiguranici su se u trecem tromesečju najcešce žalili na: visinu ponuđene naknade štete, neblagovremene isplate po osnovu naknade štete, odbijanje isplate nespornog dela te štete, probleme u ostvarivanju prava po osnovu polisa životnog osiguranja, polisa osiguranja od posledica za slucaj nezgode i polisa osiguranja imovine, kao i na probleme u ostvarivanju prava po osnovu polisa životnog osiguranja u slučaju nemogućnosti daljeg plaćanja premije.
Tokom trećeg tromesečja prošle godine, na rad davalaca finansijskog lizinga upuceno je 7 obaveštenja, odnosno 0,62% ukupnog broja obaveštenja, dok su na rad društava za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima upucena 2 prigovora, što cini 0,18% ukupnog broja obaveštenja.
U periodu 1. januar - 30. septembar 2014. godine zakazano je 68 postupaka posredovanja (medijacija), što je 12,8% manje u odnosu na isti period prošle godine.
Od ukupnog broja postupaka posredovanja, postupak je okončan u 54 slučaja, pri čemu je u 40,7% okončanih postupaka postignut sporazum izmedu finansijskih institucija i njihovih klijenata.
Detaljan izveštaj pogledajte na sajtu NBS:
http://www.nbs.rs/internet/latinica/63/63_8/izvestaj_januar_septembar_2014.pdf
Pošaljite komentar