Od tog broja 468 pritužbi je bilo neosnovano, 31 osnovana pritužba, 3 su bile obustave, dok je u toku još 70 postupaka. Građani su se najviše žalili na autoodgovornost 35,3%, osiguranje od posledica nesrećnog slučaja 25,5%, a zatim i na životno osiguranje, kao i na dobrovoljno zdravstveno i putno osiguranje. Broj pritužbi na osiguravajuće kuće naglo je porastao pre 3 godine, kada je usvojen novi Zakon o osiguranju, i koji se primenjuje od juna 2015.godine. 

 

„Ovim propisima su društva za osiguranje obavezana da svojim internim aktom bliže urede postupak podnošenja prigovora i odlučivanje o njima. Na ovaj način, osigurana je bolja informisanost i zaštita korisnika usluga osiguranja, kao i zakonitost u radu društava za osiguranje, a korisnici su bolje upućeni u svoja prava i mogućnost da ih ostvare u postupku koji se vodi pred Narodnom bankom Srbije“, kažu iz NBS.