Osiguranje internetom
Osiguranje internetom

NBS primila 714 pritužbi na rad finansijskih institucija u prvom kvartalu ove godine

23 Jul 2016 Komentara (0)Nadzor osiguranja / NBS / Narodna Banka Srbije / Osiguravajuće kuće / Osiguranje / Sektor osiguranja /

NBS primila 714 pritužbi na rad finansijskih institucija u prvom kvartalu ove godine

Izvor: NBS

Interesantno je da je broj prigovora, uključujući i one koji su preuranjeni, u prva 3 meseca 2016. godine veći je za 49,1% nego u istom periodu 2015. godine. NBS, međutim, ukazuje i na veliki udeo preuranjenih pritužbi (27%) jer mnogi i dalje ne znaju da se po pravilu najpre moraju obratiti instituciji s kojom imaju problem, a tek ako sporni odnos ne reše, mogu da se žale centralnoj banci. Prema podacima NBS, bankarskom sektoru je namenjeno 424 pritužbi i preuranjenih pritužbi, dok je 289 bilo namenjeno osiguravajućim društvima, a 1 lizing kući.
 
Kako je navedeno u izveštaju Centra za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga NBS, pritužbe na banke mahom su se odnosile na zloupotrebu platnih kartica nakon gubitka ili krađe, plaćanja putem interneta, osnov i visinu prijavljenog kašnjenja Kreditnom birou, vrstu i visinu naknada banaka, visinu i način obračuna zatezne kamate u slučaju kašnjenja, zatim nedovoljno obaveštavanje u predugovornoj fazi o uslovima kredita...
 
Kada je reč o osiguravajućim kućama, od 1. januara do 31. marta 2016. godine, u NBS je pristiglo 4 puta više primedbi u odnosu na isti period 2015. godine. Nagli porast broja prigovora posledica je, smatra NBS, novog Zakona o osiguranju koji je u primeni od jula 2015. godine a kojim su unaprijeđeni mehanizmi zaštite prava i interesa osiguranika, korisnika osiguranja i trećih oštećenih osoba.
 
Najveći broj prigovora u ovom području odnosio se na autoodgovornost (30,4%), nezgodu (29,3%), osiguranje imovine (8,4%) i osiguranje života (7,2%). Građani su se u prvom tromesečju najčešće žalili na visinu i osnov ponuđene naknade štete kod osiguranja od autoodgovornosti, nepriznavanje osnova za naknadu štete ili neslaganje sa procentima podeljene odgovornosti. Zatim, žalili su se i na procenat utvrđenog invaliditeta po osiguranju od posledica nezgode, probleme u ostvarivanju prava po osnovu polise osiguranja imovine i slično.
 
Takođe u prvom tromesečju je zakazano i održano 27 postupka mirenja, što je za 2,25 puta više u odnosu na isti period prošle godine. Od ukupnog broja medijacija, postupak je okončan u 21 slučaju, pri čemu je u 38,1% okončanih postupaka postignut sporazum između institucije i korisnika. Najveći broj posredovanja u navedenom razdoblju odnosio se na sporne odnose u vezi s korišćenjem kredita (22%), autoodgovornost (15%) i platni promet (11%).
 
Kompletan izveštaj možete preuzeti na sajtu NBS preko linka: http://www.nbs.rs/export/sites/default/internet/latinica/63/63_8/izvestaj_mart_2016.pdf

 

Pošaljite komentar

Prijavite se na našu mejling listu

Želite da povremeno dobijate aktuelne informacije iz oblasti osiguranja?