Globalno nepoverenje prema osiguravačima
Istraživački projekat pod nazivom "2014 Global Consumer Insurance Survey" sproveden na globalnom nivou je pokazao da 70% klijenata veruje osiguravajućim kućama što je ozbiljno manje od poverenja koje ukazuju supermarketima (84%), bankaraskom sektoru (82%),bautomobilskoj industriji (80%) ili pak sajtovima za online kupovinu (78%).
"Rezultati istraživanja pokazali su da potrošači očekuju češću, značajniju i ličniju komunikaciju sa svojim osiguravačima, dok trenutno izuzetno mali broj njih sprovodi takvu praksu. Zapravo, 44% klijenata izjavilo je da nisu imali kontakt sa svojim osiguravačima poslednjih 18 meseci", navodi se u saopštenju EY.
Rezultati istraživanja pokazali su da osiguravači moraju da se fokusiraju na to kako komuniciraju sa svojim klijentima, jer je tokom finansijske krize, poverenje u banke zadobilo ozbiljan udarac, ali se poverenje u banke primetno vraća, dok poverenje u osiguravajuće kompanije ostaje na niskom nivou.
Inače na razvijenijim tržištima, kao što su Evropa (61%) i Australija (53%), potrošači imaju još niži nivo poverenja u osiguravače, dok na tržištima u razvoju kao što su Latinska Amerika (81%), Bliski istok i Indija (79%) potrošači imaju više poverenja u svoje osiguravače.
Pošaljite komentar