DDOR dobio ISO standard za postupanje po prigovorima klijenata
Izvor: DDOR
Radi se o standardu ISO 10002:2007, čiji je cilj utvrđivanje i sprovođenje efikasnog načina rešavanja prigovora korisnika usluga osiguranja. Istovremeno, Republička unija potrošača je uručila žig "Zaštićeni potrošač" kompaniji DDOR Novi Sad, kojim se garantuje klijentima pružanje najvišeg nivoa kvaliteta usluga na tržištu i zaštita njihovih prava. DDOR Novi Sad trenutno ima učešće od 12% na tržištu Srbije.
Generalni direktor kompanije DDOR Novi Sad, koja inače posluje u okviru italijanske UnipolSai Grupe, Giorgio Marchegiani rekao je da je dobijanje ISO standarda i žiga veoma važno za DDOR, koji tako ulazi u novu fazu odnosa prema korisnicima.
Predsednik UO Republičke unije potrošača Denis Perinčić izjavio je da je DDOR Novi Sad otišao "dva koraka dalje" u odnosu na druge osiguravajuće kompanije i opšti Zakon o zaštiti potrošača, jer sada ima transparentniji i merljiviji odnos prema korisnicima. On je istakao da DDOR sada ima jedinstvenu proceduru i rok od 8 dana za postupanje po prigovoru, a ne 15 dana kao što je uobičajeno, odnosno po zakonu. Žig "Zaštićeni potrošač" predstavlja zakonom zaštićeni znak poverenja namenjen potrošačima kao garant da je određeno preduzeće dostiglo najviši nivo kvaliteta usluga koje nudi.
Pošaljite komentar